Country Service Provider | Uw garantie voor de beste service

Duplidata is naast de officiële distributeur van Rimage en Epson ook de Country Service Provider. Duplidata verzorgt voor deze merken het onderhoud en de support voor de Nederlandse markt. Voordeel voor u als klant van Duplidata is dat u verzekerd bent van de laatste updates en een uitstekende service.

Naast Rimage en Epson is Duplidata ook gespecialiseerd en gecertificeerd in Primera en Microboards systemen.

Wij verzorgen ook (preventief) onderhoud zodat uw systeem altijd "up to date" is. Indien u een systeem bij Duplidata aankoopt heeft u direct de mogelijkheid de garantie periode te verlengen of om een service contract af te sluiten (Afhankelijk van het model).

Remote Support | Online ondersteuning op uw werkplek

Klanten van Duplidata kunnen gebruik van DRS - Duplidata Remote Support. Deze tool maakt het mogelijk dat wij op afstand via internet op een veilige manier uw systeem kunnen controleren. Zo kunnen wij de situatie snel analyseren en er voor zorgen dat uw storing zo snel mogelijk wordt opgelost.

Duplidata On Site Service | continuïteit van uw business

Met een On Site Service contract van Duplidata bent er van verzekerd dat uw systeem altijd up-to-date is. Het systeem wordt door ons kosteloos geïnstalleerd en naast de installatie van de hardware geven wij ook uitleg over de bijgeleverde software pakketten, zodat u snel aan de slag kunt. Indien er onverhoopt een storing optreedt is er binnen de afgesproken responsetijd een service technicus van Duplidata ter plaatse is om deze te verhelpen.

Het Duplidata On Site Service contract is:

• inclusief Installatie (bij aankoop nieuw systeem)
• responsetijd 4, 8 of 16 werkuren
• inclusief voorrijkosten
• inclusief arbeidsloon
• inclusief onderdelen

Indien blijkt dat de storing niet direct ter plaatse op te lossen is heeft u bij sommige van onze On Site Service contracten recht op een vervangend systeem. Minimaal één keer per jaar komt er een service technicus bij u langs om het systeem te controleren, te reinigen en indien nodig van updates te voorzien.

Service Level Agreements (SLA’s)

Wij hanteren verschillende Service Level Agreements met On Site response tijden van 4, 8 of 16 uur. Daarnaast is het mogelijk om een aangepast SLA contract af te sluiten.

Wij adviseren u graag over al onze service mogelijkheden.